（通讯员曾勇 钟湘文）记者从广铁集团获悉，广铁集团2012年春运旅客售票方案已经出台。具体如下：

明年元旦起火车票实行实名制

广铁集团介绍，自2012年1月1日（票面乘车日期）起，广铁管内普速线所有办理客运业务的计算机联网售票车站（低庄、宁乡、汉寿站除外）的普速列车车票实行实名制售票。武广高铁、广珠城际铁路、海南东环高铁、广深铁路及普速线动车组车票继续实行实名制售票。

广九直通车票、儿童票不实行实名制售票。

电话订票

自2011年12月28日起，电话订票的预订期为4-12天。

广铁集团管内武广高铁、广珠城际、海南东环各车站，广东省的广州、广州东、广州北、佛山、深圳、深圳西、东莞东、惠州、汕头、坪石、乐昌、韶关东等12个车站，湖南省的长沙、株洲、岳阳、常德、益阳、衡阳、郴州、耒阳、永州、张家界、吉首、石门县、怀化、溆浦、娄底、邵阳、新化等17个车站以及海南省的三亚、海口2个车站均开办电话订票业务，广东、湖南地区电话订票号码为95105105，96020088，海南地区为95105105.订票成功的旅客须在规定时间内到办理电话订票业务车站设置的代售点、集中售取票点以及车站售票厅指定的窗口取票。

节前广东省的广州、深圳、东莞、惠州设置集中售取票点，广东地区订票成功的旅客可到集中售取票点办理取票业务。

湖南省的长沙、株洲、岳阳、常德、益阳、衡阳、郴州、耒阳、永州、石门县、吉首、怀化、溆浦、新化、娄底、邵阳车站（16个）设置集中售取票点，湖南地区订票成功的旅客可到集中售取票点办理取票业务。

其它车站均在站内售票厅设置电话订票取票窗口，为旅客办理取票业务。

互联网售票

铁路部门首次推行互联网购票，预售期为12天（含当天）。互联网售票的起售时间和具体业务办理规则以中国铁路客户服务中心网站（网址为： www.12306.cn ，以下简称“12306网站”）公布的为准。

需要换票的旅客，须在开车前办理。如使用二代居民身份证购票，可在广铁集团管内任一开通互联网售票业务的车站（包括同城车站）的代售点、集中售取票点以及车站售票厅指定窗口和自动售取票机上取票；如使用二代居民身份证外其它有效证件，须到铁路部门指定的代售点、集中售取票点以及车站售票厅指定窗口取票。

代售点及车站窗口购票

2011年12月28日起，武广高铁、广珠城际铁路、海南东环高铁、广深线动车组车票的窗口预售期调整为8天（含当天）。

广东省节前广州、广州东、广州北、佛山、深圳、深圳西、东莞东、惠州、汕头、坪石、乐昌、韶关东车站车票的窗口预售期设置如下：

除以上车站之外，广东省其它车站节前车票的窗口预售期为10天。

广东省节后各站车票的窗口预售期为10天。

节前，湖南省各站车票的窗口预售期为10天。

节后，长沙、株洲、岳阳、常德、益阳、衡阳、郴州、耒阳、永州、张家界、吉首、石门县、怀化、溆浦、娄底、邵阳、新化车站车票的窗口预售期设置如下：

广铁提醒：

1、节前，广东省的广州、广州东、广州北、佛山、深圳、深圳西、东莞东、惠州、汕头车站（9个）实行区域联网售票，各站售票窗口和代售点均可相互预售车票。节后，湖南省各站售票窗口和代售点仅预售本站车票。

2、节前，广州站继续推行琶洲异地候乘方式，持有印有“候车地点：琶洲”字样车票的旅客在琶洲展馆候乘。

3、自2011年12月28日起至2012年2月16日止，集团管内武广高铁、广珠城际、海南东环各车站售票窗口暂停发售普速线车票。

普速线各车站售票窗口和代售点均可发售武广高铁、广珠城际、海南东环、广深线动车组车票，广深线各站专售广深线动车组车票的窗口不发售其它车票。

4、春运期间，各售取票窗口排队旅客较多，通过互联网购票的旅客，请提前办理电子客票的换票业务，尽量避免因换票影响乘车出行。