反淘宝联盟YY在线突破5万人 

YY中国网商维权ID：34158

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网上，成千上万中小店主集结，以大量下单再大量退货的捣乱方式，向淘宝施压，抗议它突然大幅提高淘宝商城的进驻门槛。他们声称，淘宝这么干，将把自己逼得“血本无归”。

　　这场自发的网络抗议开始于前天晚间，昨晚又有大规模行动。虽然一些人将此定义为“恶意攻击”，淘宝也已报警，但不容忽视的是：处于弱势地位的中小卖家，面对垄断巨头兼游戏规则制定者，除了以这种方式表达诉求，又能如何？

　　大卖家遭突袭

　　韩都衣舍是一家入驻淘宝商城的大型的品牌服饰销售企业。前天晚上，大量恶意交易突然发生，不到半小时内，因为买家订货后不付款而要求退货，韩都衣舍2000多件商品被迫下架，一时无法运营。CEO赵迎光深夜在微博上说，针对他们的恶意交易的参与者有一两千人。

　　淘宝商城的其他不少大卖家也遭突袭。昨天下午，一家大商铺在半小时内接到的恶意订单金额高达20万元。

　　攻击方式不只是恶意交易。淘宝网页上有一些广告位，帮助商家展示货品，按点击量收费―――一些大商家发现，他们的广告短时间内突遭大量点击，预存的广告费很快耗尽。

　　这些恶意交易的源头，是一个网络语音聊天平台。前晚，这个平台上聚集了数千愤怒声讨淘宝的中小卖家。而昨晚，到记者22时左右发稿时，平台上已有近4万人。20时后，一波针对某饰品大卖家的集中恶意交易启动；而几乎每隔10分钟，“抢购潮”就会光顾一家商铺。

　　一名参与者说，他们就是要打击“能让淘宝商城心痛的”重要客户。

　　愤怒从何而来

　　怒火伴着泪水。这次小卖家对大卖家的攻击行动，缘起于3天前淘宝商城的规则调整。

　　淘宝商城是淘宝旗下的B2C（商家对消费者）平台。与个人卖家聚集的C2C（个人卖家对消费者）平台淘宝网不同，商城致力于打造“更诚信”的形象―――要在商城开店，必须注册公司，而且需支付保证金、技术服务费等；此外每笔交易要缴纳一定百分比的佣金。

　　3天前，淘宝商城突然大幅提高入驻标准：大部分卖家一次性缴纳的服务费（相当于实体店铺的房租）从每年6000元升至3万-6万元，交易保证金（类似“房租押金”）从原先的1万元提高到5万-15万元。

　　淘宝此举的目的很清楚―――把中小卖家淘汰出商城，让大型零售企业唱主角。淘宝设置的游戏规则是：只要卖家的年交易额达到一定标准，就可以100%返还“房租”。可以说，新办法实际上没有提升大卖家的成本，但会压垮中小业者。

　　一位浙江卖家称，他今年24岁，人生目标就是从淘宝网起步，积攒实力，入驻商城……但淘宝此举让他的梦想破灭了。另一位取名“最爱的淘宝要杀了我们”的卖家说，他进驻商城时间不长，先期投入很多，把房子押了才借到钱。新规则会让他的先期投入打水漂，他感觉天都要塌下来了：“我的房子快要没了。”

　　在网络论坛上，声讨淘宝的卖家几乎都是一肚子苦水。有人说，淘宝此前不久刚辟谣说不涨价，没想到等自己借了高利贷进了货，却一下变了。

　　淘宝官方公告称，年内不能缴费签订新一年合同的卖家，将被清退出商城。  

淘宝甩历史包袱

　　借免费吸引人气，是淘宝成功的秘诀。它刚创立时，市场份额远落后于ebay的中国子公司易趣网。眼看ebay向卖家收取佣金，淘宝便高举免费大旗，结果招来大批卖家，最终逼ebay退出了中国。

　　知情者称，近年来淘宝数次想调整免费策略，但都未果。一个原因是中小卖家反对，但更重要的原因，是腾讯、百度等竞争者也相继进入这个市场，让淘宝无法决断。免费策略成了淘宝进一步发展的历史包袱。

　　淘宝掌门马云昨天说，公司想挣钱是正常的，不想挣钱是不正常的。淘宝经历了9年不正常！

　　近一两年，国内电子商务市场快速变化，以京东等为代表的品牌B2C网店发展迅猛。为顺应B2C新浪潮，淘宝开始转型，重点发展商城。易观分析师陈寿送评论说：本次费用提升，应当看做淘宝放弃中小卖家市场，集中优势资源拉拢大卖家的开始。淘宝长期服务中小卖家，却没能给自己带来直接收益。

　　但一位卖家说，淘宝是我们中小卖家顶起来的，如今它忘恩负义。虽然淘宝称，退出了淘宝商城可以去淘宝网做生意，但卖家说，淘宝没有为他们的过渡提供帮助，现在进入淘宝网，要重新从零开始熬。

　　谁能当好裁判

　　一些观察者认为，此次淘宝商城中小卖家骚动，可与去年“3Q（360与QQ）大战”相提并论。本质上，两起事件都是互联网巨头出招提升自身实力而让中小网民做了炮灰。

　　“3Q大战”中，许多人提出监管部门亟需对互联网企业加强反垄断审查―――因为缺乏足够有竞争力的对手，互联网大企业即使伤害了用户，用户也没法“用脚投票”。目前，淘宝占据国内电子商务市场的九成份额，垄断优势十分明显。

　　易观的陈寿送说，淘宝每次修改游戏规则，都会引起震荡。去年夏天，淘宝杭州总部曾聚集起大量卖家，抗议它对商品搜索规则的更改，但最终，卖家制约不了淘宝。

　　能约束淘宝的，似乎只剩“自律”。但昨天，马云在微博上表态说，即使不合常理，违背理性，他也要“一意孤行”，因为他自认新规则“是在帮中国建立商业信任体系”。

　　一位中小卖家说，马云把他们看作不诚信的代表实在有失偏颇。

　　另一位卖家告诉记者，他希望他们的举动能引起监管部门关注，也许只有这样，才能让马云坐下来跟中小卖家谈判。 

位于杭州市华星路99号东软创业大厦的淘宝总部门前，昨日聚集了不少小商户，他们拉起横幅，抗议淘宝突然提高收费标准。

　　根据新规，技术服务年费和违约保证金涨幅达5倍至15倍。

　　11日晚上就有众多淘宝商家通过聊天软件建立了“反淘宝联盟”，对淘宝其他大型商家发起“攻击”。

　　小商家:集中购买逼商品“下架”

　　一名参与此次攻击的淘宝小商家介绍，攻击的主要方式是，大量小商家集中购买一间商铺的商品——这些商品大多支持限时促销、货到付款并承诺免费退换货。这让商铺陷入两难：不发货，买家全部申请赔偿，72小时不发货是可以得到赔偿的，这样一来光扣分就可以让该店铺关店；如果72小时内发货，买家全部确认收货，并给出0分或1分，会将商铺的评分拉到低潮，随后全部人一起申请退款，其退款率马上会升至近100%。

　　此类恶意攻击，迅速导致一些商城的商铺销量大增，但随后均显示为“下架”——卖家已将商铺设置为不能购买状态。以遭受攻击的欧莎品牌服饰旗舰店为例，不到半小时内，多件商品被拍下架，随后欧莎方面开始修改规则，大部分商品已不支持货到付款。

　　据统计，包括韩都衣舍、优衣库、七格格等品牌服饰的淘宝商铺，都遭到了此类恶意攻击。YY群数据显示，截至昨日下午3时，参与攻击的人数已经超过2.4万人。

　　淘宝回应：已报警并采取技术措施

　　淘宝商城总裁张勇昨天表示，淘宝商城对于恶意攻击的定位决不妥协。同时已取证报警，积极采取技术措施，保证受到攻击的商家尽快恢复交易。

　　“我们不希望看到商家情绪过激，我们认为这样的事件从任何角度都是站不住脚的，如果你对这个事件有意见，可以提出来，但不能用恶意攻击其他无辜商家来发泄自己的情绪，这些品牌商家也都是从小商家发展起来的。”张勇表示，被攻击卖家一定会得到赔偿。

　　对于本次新规则服务费的制定标准，张勇解释是看整个服务能力以及能不能达到动态评分的标准，如果达到了经营的规模，年费是可以返还的。

　　11日，记者向淘宝商城公关部负责人颜乔询问调价是否会对中小卖家产生压力。他回应说，这次调整和各类店家都沟通过。

　　“一生中总有那么一些时刻，我们需要鼓起勇气去作选择。而这些选择不仅不符常理，违背理性，甚至离经叛道得罪亲友。即便如此，我们可能还会一意孤行！”

　　——阿里巴巴集团董事长马云

　　“淘宝收费本是商业规律，但错在淘宝屡屡玩弄道德游戏。起初马云激情煽动，用‘免费’、‘创业’、‘造福社会’等口号招揽小商家入怀；而做大后又坐地起价卸磨杀驴，收费能力登峰造极，令那些抛家别业投身淘宝的小卖家如何不心寒”。

　　——亿邦动力总编辑贾鹏雷

　　“我是把自家房子押了50万来做淘宝商城的，每个月利息高达5000多元。3月份入驻，做淘宝的商家都盼着冬季来赚钱。现在，我们怎么办？进退都是伤，进的话，我们哪来这么多的钱交16万~21万的保证金，退的话，那我前期的投资全没了，这可是我全部的身家呀，现在每个月供5000多元的房贷。”

　　——fantaobao2011

　　“我们作为普通的商家，何罪之有？凭什么要砸掉我们1000多口人的饭碗？你们要吃饭，我们也要生存！这是一种非理性的行为，为了中国电子商务的健康发展，韩都衣舍绝不向网络暴力低头！”

　　——韩都衣舍兼CEO赵迎光

　　“谴责这种商业暴行，希望淘宝商城尽快恢复秩序。无论是谁，都不应该因为维护自己的利益而去侵害无辜的他人。”

　　——易凯资本CEO王冉

　　还在酝酿“攻击”计划

　　截至记者发稿时，抗议卖家仍在酝酿”攻击“计划，但也有网友指出，采取过激方式不能解决问题。但可以肯定，攻击事件尚未得到有效遏制，受影响商家越来越多。单从淘宝方面的强硬表态来看，淘宝让步的可能性很小，事件陷入僵局。

　　贾鹏雷呼吁淘宝商城应优化相关费用政策，给中小卖家一个缓冲地带，同时及早公开沟通程序，让卖家了解公开沟通渠道与程序。“淘宝商城可以犯错，但不应该倒下。”

　　张勇表示：“我们愿意和中小卖家进行沟通，问题是希望他们抱着解决问题的方式，而不是扰乱市场的方式，不能有情绪看法就伤害其他人利益。”

　　就在淘宝商城宣布大幅涨价的同时，一些同类网站开始造势宣传，推出种种优惠吸引卖家入场。某网站就借机推出12大政策，其中包括赠送广告资源、入驻的前100家优质商户免终身技术服务费等。 记者 李颖、梁国瑞 

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